Tek bir düğmeye basarak birinci sınıf hizmetler
müşterileriniz ve çalışanlarınız için
Sorunlarınıza hızlı bir çözüm - müşterilerinizin ve aynı zamanda çalışanlarınızın istediği şey budur. Müşteri desteği, yazılım sağlanması, yeni bir BT işyerinin kurulması, şirket aracının devralınması, şirket emekli maaşı ile ilgili sorular, seyahat rezervasyonu veya bina yönetimi olsun - herkes tek bir düğmeye basarak hizmet bekler!
Hizmetlerinizi bir BT veya uzman departman olarak açık ve kolay erişilebilir hale getirmek, lisansların mutabakatı ve rezervasyonu da dahil olmak üzere sipariş, onay ve tedarik süreçlerini otomatikleştirmek ve aynı zamanda tüm maliyetler ve faturalandırmalarının yanı sıra tüm hizmet bileşenleri ve ilgili sözleşmeler üzerinde kontrol sahibi olmak ister misiniz?
Kullanım Örnekleri
Hizmet Süreçlerinin Müşteri Odaklı Bir Şekilde Kurgulanması
BT ve iş hizmetlerinin sağlanması için hızlı, verimli ve izlenebilir BT süreçleri sağlayın. İster çalışan işe alımı, ister uygulama, donanım veya şirket çapında hizmetlerin sağlanması olsun, ITIL Best Practice tabanlı Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) ile BT ve iş departmanlarındaki hizmet ve destek süreçlerinizin hızlı bir şekilde standartlaştırılmasını ve profesyonelleştirilmesini sağlarsınız.
Self Servis ile Süreç Optimizasyonu
Daha yüksek kullanıcı deneyimi: Amazon gibi self servis
BT'nizin kullanılabilirliğinden bağımsız olarak hizmet süreçlerinizi otomatikleştirin. Sezgisel self servis portalı ile, çalışanlarınızdan gelen tüm sorular, bilgiler ve siparişler yalnızca merkezi olarak yapılır ve böylece değerli BT kaynaklarını rahatlatır.
ITSM ve Servis Süreçlerini Otomatikleştirin
Tek bir düğmeye basarak hizmetler: Hizmet portföylerini ve hizmet süreçlerini standartlaştır ılmış bir şekilde sağlayın
Office 365 uygulamaları, Dropbox hesabı veya filo yönetimi olsun, Matrix42 ESM ile yeni BT ve iş hizmetlerini entegre edebilir ve ITIL uyumlu ve hiç vakit kaybetmeden temel hizmet süreçlerini otomatikleştirebilirsiniz. Süreç, siparişten tedarik ve faturalandırmaya kadar tutarlı bir şekilde çalışır - tek bir platformda hızlı ve rahat.
ITSM ve UEM ile Servis Süreçlerini Otomatikleştirin
60 dakikada çalışan işe alımı: Self servis olarak BT iş yeri
Matrix42 ESM ile BT iş istasyonunuzu mağazada rahatça yapılandırabilir ve sipariş edebilirsiniz. Tüm UEM, BT hizmet yönetimi ve uyumluluk süreçleri, onaydan, işletim sistemlerinin kurulumundan, yazılımdan, güvenlikten envantere ve faturalandırmaya kadar otomatik olarak ve medya kesintileri olmadan çalışır.
Hizmet ve Uyumluluk Süreçlerini Otomatikleştirin
Çalışanların güvenli bir şekilde işten çıkarılması: Yetkilerin otomatik kontrolü
Bir çalışan şirketten ayrılır ve artık şirket verilerine ve uygulamalarına erişemez. Matrix42 ESM, bu tür çalışanların salt okunur erişime sahip olmasını sağlar. Verileri karşıdan yüklemeye çalışıldığında, hizmet masasında bir bilet açan ve ağ paylaşımını otomatik olarak engelleyen otomatik bir iş akışı başlatılır.
Hedefli Bir Şekilde ITSM Kaynakları
Hizmet seviyenizi sağlama: KPI'lar aracılığıyla veriye dayalı kontrol
Bilet geliştirme ve süresi, çözüm süreleri, çaba sürücüleri ve kullanımı hakkında derinlemesine veri analizi elde edin. Matrix42 ESM ile yeni optimizasyon potansiyelleri keşfedersiniz ve hizmet süreçlerinizi optimize edersiniz ve konuya, seviyeye, çabaya ve kategoriye göre veri odaklı kaynakları desteklersiniz.
Hizmet Süreçlerini ve Maliyet Yönetimini Optimize Edin
Bir bakışta her şey: BT hizmet süreçlerinin, envanterin ve maliyetlerin tam şeffaflığı
Hangi cihazda hangi uygulamaları kimler kullanıyor? Hangi sipariş süreçlerini kim onayladı? Gizli lisans riskleri nerede gizlenir? Matrix42 ESM ile süreçler, hizmet maliyetleri, lisanslar ve sözleşmeler hakkındaki tüm bilgileri tek bir düğmeye dokunarak alırsınız - hepsi de detaya gitme panolarına sahip tek bir veri kaynağından.
Hizmet Süreçlerini Otomatik Hale Getir
Daha verimli arıza işleme: Olayları daha hızlı tespit edin ve ortadan kaldırın
Beceri tabanlı yönlendirme, otomatik kesme ve düzeltme, varlık keşfi ve bağımlılık haritalama ve yazılım dağıtımına bağlantılar, ortalama onarım süresini (MTTR) kısaltır ve hatalara duyarlılığı azaltır.
Fazla Değerler
Daha az BT kaynağıyla daha yüksek üretkenlik elde edin
Daha yüksek kullanıcı deneyimi
Amazon hissi
Amazon hissi ile self servis Sezgisel Matrix42 self servis portalı ile hareket halindeyken bile tüm BT ve BT dışı hizmetlere 1-2 tıklamayla erişebilirsiniz.
Artık manuel bir şey değil
Uçtan uca otomatik servis yönetimi
Siparişlerden, onaylardan, lisans kontrollerinden kuruluma, envantere ve maliyet tahsisine kadar, her şey otomatik, şeffaf ve izlenebilir sürekli bir servis sürecinde gerçekleşir.
Daha hızlı karar verme
Daha yüksek şeffaflık ve veri kalitesi
KPI'lar, BT varlıkları, lisanslar, maliyetler veya sözleşmelerle ilgili envanter verileri olsun - Matrix42 ESM ile yalnızca bir veri kaynağına ihtiyacınız vardır ve her zaman bir düğmeye dokunarak tüm bilgilere sahip olursunuz
Dolambaçlı yollara sapmadan daha hızlı sorun giderme
Tüm durumlar için tek bir araç kutusu Beceri tabanlı yönlendirme, otomatik kesme ve düzeltme, Varlık Keşfi ve Bağımlılık Eşleme bağlantıları ve yazılım dağıtımı, ortalama onarım süresini (MTTR) kısaltır ve hatalara duyarlılığı azaltır.
Daha çevik BT
Ek maliyet olmadan daha hızlı ayarlamalar Yapılandırmalar, çift yönlü konektörler, yeni kullanıcı arayüzleri veya iş akışları olsun - Matrix42 ESM ve entegre düşük kodlu platform ile BT'niz kapsamlı programlama bilgisi veya harici servis sağlayıcılar olmadan her şeyi kendisi yapar.
Tek bir kaynaktan daha fazla hizmet
Pahalı yalıtılmış çözümler yerine saf entegrasyon Self servis portalı, hizmet kataloğu, hizmet masası, iş akışı stüdyosu ile yazılım varlık yönetimi veya Azura, AWS, Google Cloud veya üçüncü taraf istemci yönetimi çözümlerine önceden yapılandırılmış bağlayıcılar - ESM'de her şey kutudan çıktığı haliyle kullanılabilir.
BT'yi dengeleyin
Kolay ve güvenli dijital çalışma
Dijital çalışma gereksinimleri temelde değişti. Çalışanlar ne zaman, nerede ve hangi cihazla üretken olduklarına kendileri karar verirler. Bu yüzden bir düğmeye basarak hizmet bekliyorlar. Kulağa karmaşık geliyor, ama değil. Matrix42 ile BT'niz tüm cihazları, uygulamaları ve hizmetleri tek bir çözümde düzenler. Aynı zamanda, maliyet şeffaflığı ve uyumluluğu sağlarsınız. Hızlı, kolay ve güvenli.