Service Management

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Personalwesen

Flottenservice-Management

Facility Management

Service Management

  • 1.

    Störung hinzufügen

    Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.

  • 2.

    Störung identifizieren

    Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.

  • 3.

    Störung lösen

    Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.

Drag Drop
Workflow-Genehmigung
Aufgabenverteilung

Umfassendes Reporting - Immer den Überblick behalten

Mit dem integrierten Reporting und Dashboarding sehen Sie sofort wo die Optimierungspotentiale liegen. Die eingesetzten Standardtechnologien basieren auf Microsoft SQL Server Reporting Services und den Matrix42 Responsive Dashboards.

Service Level Monitoring - Eingreifen, bevor Dinge eskalieren

Das Service Level Management informiert Sie rechtzeitig, falls Störungen, Probleme oder Änderungen die Einhaltung vereinbarter Service Levels gefährden. Natürlich berechnen sich die Reaktions- und Lösungszeiten abhängig der ganz individuellen Servicezeiten- Profile der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.

Einfache Integration in Ihre Systeme & Tools

Remote Management und Support Tools sind zur Lösung von Störungen und Problemen ebenso wichtig, wie die Integration in Ihr (Azure) Active Directory, Ihre Softwareverteilung oder Ihr Enterprise Mobility Management. Mächtige 1-Klick Konnektoren zu einer Vielzahl von Fremdanbieterlösungen, wie z. B. Microsoft SCCM, VMWare AirWatch sind Bestandteil aller Matrix42 Service Management Produkte.

Incident Management

Matrix42 Service Desk

Der Matrix42 Service Desk ist eine PinkVerify- und SERVIEW-zertifizierte Webanwendung und ermöglicht ein automatisiertes und durchgängig ITIL- basiertes Incident-, Problem- und Change-Management. Anwendern und Servicetechnikern werden vereinfachte und automatisierte IT-Supportprozesse zur Verfügung gestellt.